منو
قوانین و مقررات گارانتی رایان ارقام
1. مدت زمان گارانتی
- گارانتی رایان ارقام آریایی ماندگار به مدت 36 ماه برای تمامی محصولات اعمال می‌شود.
- در صورت نیاز به تعویض قطعات، تاریخ شروع گارانتی برای قطعات تعویض شده نیز به تاریخ فاکتور خرید اولیه محاسبه می‌شود.
- اگر مشتری در طول مدت گارانتی مشکلی را گزارش کند، این مدت برای تعمیرات به‌طور خودکار از تاریخ تعمیرات تمدید می‌شود.
2. محدوده پوشش گارانتی
- این گارانتی شامل تمامی محصولات خریداری شده از رایان ارقام آریایی ماندگار می‌باشد که شامل تمامی تجهیزات الکترونیکی، سخت‌افزاری و لوازم جانبی رسمی می‌شود.
- گارانتی شامل هرگونه خرابی یا نقص فنی در عملکرد طبیعی محصول است که در نتیجه عیوب تولیدی، مواد اولیه معیوب، یا نقص در فرآیندهای تولید به‌وجود آمده باشد.
- همچنین گارانتی تمامی آسیب‌های مرتبط با مشکلات نرم‌افزاری به‌جز مواردی که ناشی از خطای کاربر یا نصب نادرست باشد، پوشش می‌دهد.
- هرگونه نقصی که به دلیل اشتباهات انسانی یا استفاده نادرست از محصول به‌وجود آید، شامل گارانتی نمی‌شود.
3. شرایط گارانتی
- گارانتی تنها در صورتی معتبر است که فاکتور خرید و شماره سریال محصول به‌طور کامل ثبت و نگهداری شود. این اطلاعات به‌عنوان مدارک اصلی گارانتی شناخته می‌شوند.
- تمامی محصولات باید به‌طور صحیح مطابق با دستورالعمل‌های استفاده که توسط شرکت در بسته‌بندی محصول یا از طریق وب‌سایت رسمی منتشر شده است، استفاده شوند.
- آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست شامل فشار زیاد، نفوذ مایعات، استفاده در شرایط محیطی نامناسب (مانند رطوبت زیاد، گرمای بیش از حد، و ...) یا دستکاری و تغییرات محصول توسط افراد غیرمجاز از شمول گارانتی خارج می‌شود.
- نگهداری صحیح از محصول و انجام به‌موقع تعمیرات پیشگیرانه طبق توصیه‌های شرکت، الزامی است.
- برای برخی محصولات خاص مانند دستگاه‌های حساس به محیط (مثلاً هارد دیسک‌ها) مشتریان باید دستورالعمل‌های خاص را به دقت رعایت کنند.
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی یا مناسب تحویل داده شود.
4. خدمات گارانتی
- در صورت بروز مشکل، مشتریان می‌توانند برای درخواست تعمیر یا تعویض به شعبه‌های رایان ارقام آریایی ماندگار یا نمایندگان رسمی مراجعه کنند.
- تمامی خدمات گارانتی شامل تعویض یا تعمیر قطعات معیوب می‌شود و در مواردی که تعویض قطعه امکان‌پذیر نباشد، تعویض کامل محصول با مدل مشابه یا معادل انجام خواهد شد.
- در صورت عدم امکان تعمیر یا تعویض، هزینه خرید جدید محصول از تاریخ شروع گارانتی به مشتری برگشت داده می‌شود.
- خدمات گارانتی شامل هزینه‌های حمل و نقل نمی‌شود و مشتری مسئول ارسال و دریافت محصول برای تعمیرات خواهد بود.
- در صورت استفاده از خدمات گارانتی، محصول باید بدون آسیب‌دیدگی فیزیکی به‌دست مراکز خدمات پس از فروش برسد.
5. شرایط لغو گارانتی
- هرگونه آسیب به شماره سریال محصول، تغییر در اجزای سخت‌افزاری، آسیب‌های ناشی از دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، تغییرات غیرمجاز در نرم‌افزار یا سخت‌افزار باعث لغو گارانتی می‌شود.
- گارانتی از تاریخ خرید لغو می‌شود در صورتی که محصول در زمان خرید دارای عیب یا نقص پنهان بوده باشد و پس از تشخیص توسط کارشناسان فنی، امکان تعمیر یا تعویض آن وجود نداشته باشد.
- گارانتی شامل مواردی که ناشی از بلایای طبیعی مانند سیل، زلزله، آتش‌سوزی، رعد و برق، حوادث غیرمترقبه، یا آسیب‌های ناشی از بی‌احتیاطی مصرف‌کننده باشد، نمی‌شود.
- آسیب‌های وارده به‌دلیل نوسانات برق، اتصال کوتاه یا استفاده نادرست از منبع تغذیه خارج از محدوده مشخص شده توسط شرکت نیز شامل گارانتی نمی‌شود.
- هرگونه ضربه، شکستگی، یا خراش روی محصول که ناشی از استفاده نادرست باشد.
- آسیب‌های ناشی از سقوط، فشار بیش از حد، یا حمل‌ونقل نامناسب.
- باز کردن یا تعمیر محصول توسط افراد غیرمجاز یا مراکز غیررسمی.
- مخدوش شدن یا دستکاری سریال یا هولوگرام گارانتی.
- استفاده از محصول در شرایطی که خارج از استانداردهای توصیه‌شده توسط شرکت باشد.
- استفاده از لوازم جانبی غیرمجاز که منجر به خرابی دستگاه شود.
- پایان یافتن دوره گارانتی تعیین‌شده در کارت گارانتی.
- نداشتن فاکتور خرید یا کارت گارانتی معتبر در زمان درخواست خدمات.
6. استفاده از قطعات و لوازم جانبی
- برای استفاده از قطعات یدکی و لوازم جانبی در طول مدت گارانتی، تنها قطعات اورجینال و معتبر تایید شده توسط رایان ارقام آریایی ماندگار قابل استفاده هستند.
- استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد و غیر اصل باعث عدم پذیرش خدمات گارانتی خواهد شد.
- تمامی قطعات یدکی و لوازم جانبی که از مراکز رسمی و مجاز خریداری نشده‌اند، مسئولیتی را بر عهده شرکت نمی‌گذارند و موجب لغو گارانتی می‌شوند.
7. گارانتی برای محصولات خاص
- در برخی موارد خاص مانند هارد دیسک‌ها، تجهیزات حساس به الکتریسیته، یا محصولات پزشکی گارانتی فقط شامل خرابی‌های فنی خواهد بود و خسارات ناشی از استفاده اشتباه یا شرایط محیطی غیر استاندارد (مانند حرارت بالا، رطوبت، ضربه، شوک الکتریکی، و ...) شامل گارانتی نمی‌شود.
- برای محصولات خاص، مشتری باید مطابق با دستورالعمل‌های خاص ارائه شده از سوی شرکت عمل کند.
- این محصولات معمولاً دارای ضوابط استفاده ویژه و رعایت شرایط محیطی خاص هستند که عدم رعایت آن‌ها موجب عدم پذیرش گارانتی می‌شود.
8. تعمیرات و خدمات پس از فروش
- در صورت امکان، کالا تعمیر می‌شود؛ در غیر این صورت، تعویض انجام می‌گردد.
- تمامی تعمیرات و خدمات پس از فروش باید توسط مراکز مجاز رایان ارقام انجام شود.
- در صورت نیاز به تعمیرات، شرکت مسئولیت انجام تعمیرات فنی و تعویض قطعات معیوب را بر عهده دارد و این خدمات به‌صورت رایگان و طبق شرایط گارانتی انجام می‌شود.
- مدت زمان تعمیر بستگی به نوع مشکل و موجودی قطعات دارد و مشتری از وضعیت تعمیرات مطلع خواهد شد.
- در صورتی که مدت زمان تعمیر طولانی شود یا قطعه‌ی معیوب موجود نباشد، شرکت به مشتری امکان انتخاب مدل مشابه یا معادل را به‌عنوان جایگزین می‌دهد.
9. تعویض محصول
- در صورتی که تعمیرات امکان‌پذیر نباشد و محصول دچار خرابی غیر قابل‌رفع شود، تعویض محصول با مدل مشابه یا معادل انجام خواهد شد.
- در صورت تغییر محصول، هرگونه تغییر در وضعیت قیمت یا مدل، با توجه به زمان تعویض محاسبه خواهد شد.
- تغییرات قیمت محصول پس از تاریخ گارانتی و تعویض با مدل جدید، به‌عهده مشتری خواهد بود.
10. نحوه درخواست گارانتی
- برای درخواست استفاده از گارانتی، مشتری باید با ارائه فاکتور خرید و شماره سریال محصول، به یکی از شعبه‌های رایان ارقام آریایی ماندگار یا نمایندگی‌های مجاز مراجعه کند.
- پس از بررسی و تایید مشکل فنی محصول، فرآیند گارانتی آغاز می‌شود و مشتری از خدمات تعمیر یا تعویض برخوردار خواهد شد.
- در صورت تایید نقص فنی توسط کارشناسان، گارانتی بر اساس نوع مشکل انجام خواهد شد. در صورت عدم تایید مشکل فنی، شرکت مسئولیتی در قبال درخواست گارانتی ندارد.
11. محدودیت‌ها و استثنائات گارانتی
- این گارانتی شامل خرابی‌های ناشی از استفاده نادرست، دستکاری، تعمیرات غیر مجاز، یا تغییرات فنی توسط شخص ثالث نمی‌شود.
- آسیب‌های وارده از طریق بلایای طبیعی، سوانح، نوسانات برق، یا حوادث ناشی از بی‌احتیاطی مصرف‌کننده از شمول گارانتی خارج است.
- گارانتی شامل خسارات ناشی از مشکلات نرم‌افزاری، ویروس‌های کامپیوتری، نصب نادرست یا تغییرات در تنظیمات نرم‌افزاری نمی‌شود.
12. پرداخت هزینه‌های اضافی
- در مواردی که تعمیرات نیازمند قطعات اضافی یا اقدامات خاص باشد که از سوی مشتری درخواست شود، هزینه اضافی به مشتری اعلام و دریافت خواهد شد.
- هزینه‌های حمل و نقل، نصب و راه‌اندازی برای خدمات گارانتی، به‌صورت جداگانه محاسبه می‌شود.
- در صورت تأیید گارانتی، هزینه بازگشت کالا به مشتری بر عهده شرکت خواهد بود.
- هزینه ارسال کالا برای بررسی به مرکز خدمات بر عهده مشتری است.
13. اطلاع‌رسانی به مشتری
- در صورت بروز هرگونه تغییر در وضعیت گارانتی یا خدمات پس از فروش، مشتریان از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا پیامک مطلع خواهند شد.
- تمامی اطلاع‌رسانی‌ها و تغییرات مربوط به شرایط گارانتی از طریق کانال‌های رسمی شرکت انجام می‌شود.
14. قوانین عمومی
- تمامی خدمات گارانتی طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، موضوع از طریق مرجع قضایی حل و فصل خواهد شد.
15. تغییرات در شرایط گارانتی
- شرکت رایان ارقام آریایی ماندگار حق دارد هرگونه تغییرات یا به‌روزرسانی‌هایی را در شرایط گارانتی اعمال کند. این تغییرات از طریق وب‌سایت رسمی شرکت و یا اطلاعیه‌های مستقیم به مشتریان اطلاع‌رسانی خواهد شد.
- هرگونه تغییر در شرایط گارانتی تنها در صورتی معتبر است که به‌طور رسمی توسط شرکت اعلام شود و این تغییرات شامل محصولاتی می‌شود که پس از تاریخ اعلام تغییرات به فروش برسند.
- در صورتی که مشتریان با شرایط جدید گارانتی موافق نباشند، می‌توانند طبق قوانین مشخص شده، محصول خود را بازگردانده و درخواست برگشت وجه کنند.
16. بازگشت محصول در مدت گارانتی
- در صورتی که مشتری در مدت گارانتی تصمیم به بازگشت محصول داشته باشد، باید شرایط زیر را رعایت کند:
- محصول باید در حالت اولیه و بدون آسیب‌دیدگی فیزیکی به‌دست شرکت برسد.
- مشتری باید فاکتور خرید، شماره سریال و تمامی ملزومات همراه محصول را برای بازگشت محصول به همراه داشته باشد.
- بازگشت محصول تنها در صورتی قابل‌قبول است که مشکل شناسایی شده مربوط به نقص فنی باشد و نه به دلیل استفاده نادرست یا تغییرات توسط مشتری.
- در صورتی که بازگشت محصول پذیرفته شود، وجه پرداختی پس از بررسی محصول و تایید شرایط، به مشتری بازپرداخت می‌شود.
17. خدمات پشتیبانی مشتری
- رایان ارقام آریایی ماندگار خدمات پشتیبانی فنی از طریق تلفن، ایمیل و وب‌سایت رسمی به مشتریان ارائه می‌دهد.
- تیم پشتیبانی مسئول رسیدگی به مشکلات فنی، درخواست‌های گارانتی، سوالات مشتریان و اطلاعات مربوط به محصولات است.
- برای درخواست پشتیبانی فنی، مشتریان می‌توانند از طریق کانال‌های رسمی شرکت (تماس تلفنی، ایمیل یا فرم تماس آنلاین) اقدام کنند و اطلاعات مربوط به محصول، مشکل موجود و جزئیات خرید را اعلام نمایند.
18. محدودیت مسئولیت شرکت
- شرکت رایان ارقام آریایی ماندگار مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، از جمله آسیب به داده‌ها، از دست رفتن اطلاعات، مشکلات ناشی از خرابی یا اختلال در عملکرد سیستم‌های مشتری، یا هر گونه زیان مالی ناشی از خرابی محصول ندارد.
- مسئولیت شرکت تنها محدود به تعمیر یا تعویض محصول معیوب طبق شرایط گارانتی است. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال استفاده غیرمجاز از محصول یا تأثیرات جانبی آن ندارد.
- در صورت بروز مشکلات فنی یا خرابی، مشتری باید طبق دستورالعمل‌های ارائه‌شده از سوی شرکت، برای درخواست خدمات گارانتی اقدام کند.
19. حفظ اطلاعات مشتری
- تمامی اطلاعات شخصی و خرید مشتریان که در طول فرآیند گارانتی ثبت می‌شود، تحت حفاظت قوانین حفاظت از داده‌ها قرار می‌گیرد.
- شرکت رایان ارقام آریایی ماندگار تعهد دارد که اطلاعات مشتریان را به‌صورت محرمانه نگهداری کرده و تنها در صورت نیاز به خدمات پس از فروش، برای ارائه بهتر خدمات از آن‌ها استفاده کند.
- در صورت نیاز به استفاده از اطلاعات مشتریان برای اهداف دیگر، شرکت موظف به دریافت اجازه رسمی از مشتری است.
20. حقوق مصرف‌کننده
- طبق قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده، تمامی شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش باید در راستای منافع مشتریان باشد.
- مشتریان حق دارند تا از خدمات گارانتی به‌طور کامل و مطابق با شرایط مندرج در این قرارداد استفاده کنند و در صورت هرگونه مشکل یا اعتراض به خدمات گارانتی، می‌توانند از طریق مراجع قانونی پیگیری کنند.
21. پذیرش شرایط گارانتی
- با خرید هر محصول از رایان ارقام آریایی ماندگار، مشتریان به‌طور خودکار شرایط گارانتی و قوانین مربوطه را پذیرفته و موافقت خود را با تمامی مفاد این قرارداد اعلام می‌دارند.
- این شرایط به‌طور کامل در وب‌سایت شرکت قابل‌دسترس است و مشتریان می‌توانند قبل از خرید، تمامی موارد را مطالعه کنند.
- هرگونه سوال یا ابهام در رابطه با شرایط گارانتی می‌بایست قبل از خرید محصول، با تیم پشتیبانی شرکت در میان گذاشته شود.
22. حل اختلاف
- در صورت بروز هرگونه اختلاف بین مشتری و شرکت در رابطه با شرایط گارانتی، حل و فصل این اختلافات ابتدا از طریق مذاکره و سپس از طریق مراجع قانونی و قضایی کشور قابل‌پیگیری خواهد بود.
- تمامی اختلافات باید طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و در محاکم قضایی معتبر بررسی و حل و فصل شوند.
23. تاریخ اعتبار و انقضا گارانتی
- گارانتی محصولات رایان ارقام آریایی ماندگار تنها برای مدت مشخص از تاریخ خرید معتبر است و پس از انقضای این مدت، خدمات گارانتی قابل‌ارائه نخواهد بود.
- مشتریان می‌توانند قبل از اتمام مدت گارانتی، از خدمات پشتیبانی و تعمیرات استفاده کنند.
24. پشتیبانی و خدمات خارج از دوره گارانتی
- پس از پایان مدت گارانتی، رایان ارقام آریایی ماندگار خدمات تعمیرات و پشتیبانی را به‌صورت غیررایگان و با هزینه‌های مشخص ارائه می‌دهد.
- این خدمات شامل تعمیر قطعات آسیب‌دیده، تعویض قطعات معیوب، و بررسی مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری خواهد بود.
- مشتریانی که پس از اتمام دوره گارانتی نیاز به خدمات دارند، می‌توانند با ارائه محصول و اطلاعات خرید به مراکز پشتیبانی شرکت مراجعه کنند و هزینه‌های مربوط به خدمات خارج از گارانتی را مطابق با تعرفه‌های اعلام‌شده پرداخت نمایند.
25. آسیب‌های وارده به محصول در اثر حمل و نقل
- مسئولیت بسته‌بندی و ارسال محصول به مشتری بر عهده شرکت است. با این حال، مشتریان باید در هنگام تحویل محصول از سالم بودن بسته‌بندی و سلامت فیزیکی محصول اطمینان حاصل کنند.
- در صورتی که محصول در اثر حمل و نقل آسیب ببیند، مشتری باید طی 24 ساعت از دریافت محصول، این مسئله را به شرکت اطلاع دهد تا اقدامات لازم برای بررسی و رفع مشکل انجام شود.
- آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید به‌طور مستند و با ارائه تصاویر از محصول آسیب‌دیده ثبت شود و شرکت اقدام به بررسی و انجام مراحل لازم برای تعمیر یا تعویض کند.
26. خدمات گارانتی برای محصولات وارداتی
- برخی از محصولات ممکن است به‌صورت وارداتی یا از برندهای خارجی باشند. در این صورت، خدمات گارانتی تحت شرایط خاصی انجام می‌شود که ممکن است شامل محدودیت‌هایی در زمان و نوع خدمات باشد.
- رایان ارقام آریایی ماندگار به‌طور کامل از شرایط گارانتی این محصولات اطلاع‌رسانی کرده و خدمات پس از فروش را با توجه به توافقات و شرایط برندهای خارجی ارائه می‌دهد.
- در صورتی که خدمات گارانتی شامل محدودیت‌هایی باشد، مشتری باید پیش از خرید از شرایط خاص این نوع محصولات آگاه باشد.
27. کاهش یا لغو گارانتی در شرایط خاص
- در موارد خاص مانند نوسانات شدید برق، بلایای طبیعی (سیل، زلزله، طوفان)، آتش‌سوزی یا حوادث ناشی از تصادف، گارانتی محصول به‌طور موقت یا دائمی لغو می‌شود.
- در این شرایط، شرکت مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از این نوع حوادث ندارد و مشتری باید به‌طور مستقل از بیمه یا روش‌های دیگر برای جبران خسارت‌ها اقدام کند.
28. دستورالعمل‌های استفاده و نگهداری از محصول
- برای حفظ شرایط گارانتی، مشتری باید دستورالعمل‌های نگهداری و استفاده از محصول را به دقت مطالعه کرده و رعایت کند.
- استفاده از محصولات در شرایط غیرمناسب (مانند محیط‌های مرطوب، دماهای غیرمجاز، یا در معرض مواد شیمیایی خطرناک) موجب لغو گارانتی خواهد شد.
- برخی از محصولات ممکن است نیاز به نگهداری خاصی مانند تمیز کردن دوره‌ای، تهویه مناسب یا استفاده در محیط‌های خاص داشته باشند که عدم رعایت این موارد منجر به عدم پذیرش درخواست گارانتی خواهد شد.
29. اطلاع‌رسانی وضعیت گارانتی و تعمیرات
- مشتریان می‌توانند در هر زمان از وضعیت درخواست‌های گارانتی و تعمیرات خود مطلع شوند. تمامی اطلاع‌رسانی‌ها از طریق کانال‌های رسمی مانند ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی انجام خواهد شد.
- در صورت هرگونه تأخیر در فرآیند تعمیرات یا تغییرات در وضعیت گارانتی، مشتریان به‌طور مستقیم مطلع خواهند شد و تاریخ و زمان تقریبی انجام خدمات به آنان اعلام می‌شود.
- همچنین، مشتریان می‌توانند از طریق وب‌سایت یا پورتال آنلاین شرکت وضعیت درخواست گارانتی خود را بررسی کنند.
30. نظارت و بازرسی‌های دوره‌ای گارانتی
- شرکت ممکن است در برخی موارد نظارت و بازرسی‌های دوره‌ای از محصولات گارانتی‌شده انجام دهد تا اطمینان حاصل کند که محصولات در شرایط بهینه و مطابق با دستورالعمل‌های گارانتی در حال استفاده هستند.
- در این بازرسی‌ها، شرکت به‌طور رسمی از مشتری درخواست می‌کند تا محصول را برای بررسی مجدد به مرکز خدمات پس از فروش ارسال کند.
- در صورتی که محصول به‌طور صحیح و مطابق با شرایط استفاده نشود، ممکن است گارانتی لغو شود و مشتری مجبور به پرداخت هزینه‌های تعمیرات گردد.
31. گارانتی و مسائل نرم‌افزاری
- خدمات گارانتی شامل مسائل سخت‌افزاری و خرابی‌های فنی می‌شود و مشکلات نرم‌افزاری و ویروس‌های کامپیوتری خارج از پوشش گارانتی خواهند بود.
- اگر مشتری با مشکل نرم‌افزاری مواجه باشد، می‌تواند از خدمات پشتیبانی فنی برای رفع مشکلات مربوط به نرم‌افزار استفاده کند، ولی این خدمات به‌صورت غیررایگان و بر اساس شرایط مختلف محاسبه می‌شود.
- در صورت نیاز به تغییرات نرم‌افزاری، رایان ارقام آریایی ماندگار موظف به ارائه راهنمایی و مشاوره است، اما هزینه تغییرات و نصب نرم‌افزار جدید به عهده مشتری خواهد بود.
32. تغییر در شرایط گارانتی به‌علت تغییرات قانونی
- در صورت تغییر قوانین و مقررات مرتبط با گارانتی در جمهوری اسلامی ایران، ممکن است شرایط گارانتی تغییر کند.
- این تغییرات باید به‌طور رسمی از سوی شرکت اعلام شود و مشتریان باید از طریق وب‌سایت یا سایر کانال‌های رسمی از این تغییرات مطلع شوند.
- تمام شرایط جدید تنها برای خریدهای جدید و محصولاتی که پس از تاریخ اعلام تغییرات به فروش می‌رسند، اعمال خواهد شد.
33. آسیب‌های ناشی از ارتعاش و ضربه
- محصولاتی که تحت تأثیر ضربه یا ارتعاشات شدید (مانند سقوط از ارتفاع، برخورد با جسم سخت یا حمل و نقل غیراصولی) قرار گرفته‌اند، ممکن است گارانتی آن‌ها لغو شود.
- این موارد از شمول گارانتی خارج بوده و شامل خسارات فیزیکی که ناشی از بی‌دقتی در استفاده و حمل محصول است، نمی‌شود.